FAQ - Alwinna

COMMANDES & PRODUITS

Comment passer une commande sur Alwinna ?
Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur “Valider ma commande”, entrez vos informations, puis procédez au paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que la commande est validée.

Quels types d’articles proposez-vous ?
Alwinna propose des vêtements modernes, élégants et mastour : robes, ensembles, jupes longues et plus encore, pensés pour mettre en valeur chaque femme avec conscience et raffinement.

Comment choisir ma taille ?
Les indications de taille sont disponibles sur chaque fiche produit.
Nos articles vont du XS au 3XL. En cas de doute, contactez-nous, nous vous aiderons avec plaisir.

Les articles sont-ils fidèles aux photos ?
Oui. Tous nos produits sont présentés avec des photos réalistes. Une légère variation de teinte peut exister selon les écrans. Il y a des photos portés en temps réel et des photos sur modèles. 

Quand vais-je recevoir mon article en précommande ?
Les articles en précommande sont expédiés à partir du 15 septembre. Tu recevras un mail de suivi dès l’envoi.

Est-ce que je paie maintenant ou à la livraison ?
Le paiement est effectué lors de ta commande afin de garantir ta réservation.

Que se passe-t-il si ma précommande est retardée ?
En cas de retard exceptionnel, tu seras immédiatement informé(e). Si le délai ne te convient pas, tu pourras demander un remboursement intégral.

 LIVRAISON & SUIVI

Expédiez vous en Europe ?
Oui, nous livrons en France, en Europe avec numéro de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 2 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 6 à 10 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

  • Livraison offerte dès 50 € d’achat en France Métropolitaine 

  • Pour les autres pays, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon la destination

Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis dans l’onglet “Suivre ma commande” sur notre site avec votre email et votre numéro de commande.

 PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Les virements et chèques ne sont pas acceptés.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons une connexion SSL sécurisée ainsi que les systèmes de paiement cryptés Shopify Payments et PayPal.

SERVICE CLIENT & RETOURS

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête et vous tiendrons informée sous 48h.

J’ai commandé plusieurs articles, mais je n’ai reçu qu’une partie, est-ce normal ?
Toutes les commandes partent en un seul colis. Si un article manque, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une photo du colis reçu. Nous vérifierons et vous répondrons sous 48h.

J’ai reçu un article défectueux ou une erreur de produit, que faire ?
Contactez-nous avec une photo à l’appui. Si le problème vient de nous, les frais de retour seront pris en charge intégralement.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions :

  • Article non porté, non lavé, en parfait état, avec étiquette d’origine

  • Frais de retour à votre charge, sauf si l’erreur vient de notre part

  • Contactez-nous avant tout retour pour obtenir les instructions et l’adresse

Dans quels cas je ne peux pas être remboursée ?

  • Si le produit a été utilisé, porté ou endommagé

  • Si l’étiquette a été retirée

  • Si le retour est effectué hors délai ou sans nous avoir contacté

  • Si l’adresse de livraison saisie lors de la commande était incorrecte

📩 Pour toute autre question, notre service client vous répond à contact@alwinna.com ou via notre formulaire en ligne.

Alwinna – L’élégance en conscience.