Politique de retour et de remboursement écrite

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, et comporter l’étiquette d’origine.

• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les cartes-cadeaux

• Les articles personnalisés

• Les articles soldés ou en promotion

Pour initier un retour :

Envoyez-nous un email à contact@alwinna.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

L'adresse de retour est :
Alwinna
4 rue Gabriel Lippmann,
44300 Nantes, France.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé, dans un délai de quelques jours.

Échanges :

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage constaté à réception. Si c’est votre cas, contactez-nous à contact@alwinna.com en joignant des photos du produit.

Expédition retour :

Nous vous conseillons d’utiliser un service d’envoi avec numéro de suivi pour tout article retourné. Alwinna ne pourra être tenue responsable de tout colis perdu ou non reçu.